Política de envío y devoluciones

  1. Envíos

Todos los pedidos confirmados por QUALERY serán entregados a la dirección de entrega que el Cliente especificó al realizar su pedido y en el periodo de tiempo vinculado al servicio escogido por el Cliente y que le será confirmado con su pedido.


Las entregas de pedidos sólo se pueden hacer en el territorio español (indicar si hacemos envíos a Ceuta, Melilla, Canarias y/o Baleares).


En caso de que la entrega del pedido no pudiera realizarse por causas ajenas a QUALERY, se intentará volver a contactar con el Cliente para pactar un nuevo lugar y fecha de entrega. Si tampoco pudiera efectuarse la entrega, el pedido será devuelto a los almacenes de QUALERY y a partir de ese momento se procederá a abonar las cantidades percibidas por parte del Cliente, deducidos los gastos de envío, en el plazo de catorce (14) días naturales.

  • Verificación de la mercancía:

El Cliente es el responsable de verificar la cantidad, la condición y el estado de la mercancía en el momento en que esta le sea entregada.


En caso de que usted note algún daño en el producto o que la mercancía esté incompleta, el Cliente puede ponerse en contacto y notificarlo a QUALERY dentro del plazo de una semana desde la entrega de su pedido. Una vez certificado por QUALERY que el defecto procede de alguna causa imputable a la misma, la mercantil le reemplazará dicha mercancía sin coste adicional para El Cliente.

  • Devoluciones

Nuestro café y muchos de nuestros productos son productos perecederos, que parar garantizar su calidad no pueden estar en según que condiciones de calor o humedad por tiempo prolongado, nuestros almacenes están preparado para que todos nuestros productos se conserven en las mejores condiciones y nuestros plazos de envío están optimizados para que lleguen perfectamente. 

En ningún caso se aceptará el ejercicio del derecho de desistimiento para productos alimenticios.

El Cliente puede ejercer el derecho a desistimiento y devolver cualquier producto no alimenticio que no sea de su agrado, en el plazo máximo de catorce (14) días naturales, con posterioridad a la recepción del pedido.

A los efectos de lo anteriormente mencionado, le recordamos que QUALERY sólo aceptará devoluciones de producto no alimenticio cuando los mismos no hayan sido desprecintados de su embalaje original por motivos de seguridad alimentaria, acompañadas por el correspondiente justificante de compra.

QUALERY se encargará de recoger los bienes sometidos al desistimiento por parte del Cliente y asumirá los costes procedentes de la devolución, debiendo el Cliente poner a disposición de QUALERY los bienes durante un plazo máximo de cinco (5) días naturales desde la comunicación del desistimiento.

Una vez que se haya verificado por QUALERY que El Cliente ha cumplido los requisitos para ejercitar el derecho de desistimiento, QUALERY le hará un reembolso del precio de la mercancía devuelta en un plazo no superior a catorce (14) días.

QUALERY no garantiza a sus clientes la disponibilidad ni el plazo de entrega de los productos que se ofrecen en su sitio web excepto la de los productos en los que expresamente se cite una determinada garantía.

Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de QUALERY, éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el comprador.

Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nuestro Departamento de Atención al cliente vía email: clientes@qualeryshop.com o por teléfono 917 15 43 20.